Decca herpositioneert zich op de competitieve markt van gepersonaliseerde fietskledij. Het Belgische bedrijf richt zich niet langer uitsluitend op productie, maar schuift een doorgedreven klantenservice en een lokaal herstelatelier naar voren als belangrijkste pijlers. Met die strategie wil het zich profileren als een betrouwbare langetermijnpartner voor wielerclubs, bedrijven en individuele fietsers. De nadruk ligt daarbij op duurzaamheid, snelle communicatie en toegankelijkheid voor zowel kleine als grote afnemers.
Persoonlijke opvolging
De kern van de nieuwe strategie is de werking van het eigen atelier in België. Waar de productiecapaciteit in het verleden nagenoeg volledig werd opgeslokt door het verwerken van reguliere bestellingen, is er na de overname bewust ruimte gecreëerd voor een andere aanpak. Het Belgische atelier wordt exclusief ingezet voor 2 doeleinden. Enerzijds voor spoedbestellingen, zoals het in sneltempo aanleveren van kampioenentruien. Anderzijds fungeert de locatie als vaste uitvalsbasis voor retouches en herstellingen van bestaande kledij.
Door die lokale verankering hanteert Decca een uiterst korte communicatieketen. Binnen het bedrijf kent elke medewerker elk klantendossier en bijgevolg de noden en wensen van elke klant. Dit betekent dat afnemers voor updates over hun bestellingen of herstellingen even vlot terechtkunnen bij de administratie als bij de verkoopafdeling. Die transparante aanpak moet voorkomen dat klanten zich gereduceerd voelen tot een ordernummer en garandeert een directe, persoonlijke opvolging.
De hersteldienst sluit direct aan bij een bredere ecologische visie binnen de textielsector. Decca kiest er bewust voor om beschadigde fietskledij niet automatisch te laten weggooien, maar eerst grondig te kijken naar de technische mogelijkheden voor reparatie. Dat verlengt de levensduur van fietskleding en vermindert de ecologische impact. Herbruikbaarheid vormt immers een steeds belangrijker onderdeel binnen de huidige markt.
Maatwerk
De technische ingrepen die het atelier uitvoert, gaan bovendien verder dan louter het herstellen van scheuren in het textiel. Het gaat ook over aanpassingen op maat. Dat varieert van het vervangen van een defecte rits en het inkorten van te lange broekspijpen tot het innaaien van een aangepaste zeem. Vooral voor mountainbikers, bij wie kledij tijdens de wintermaanden extra op de proef wordt gesteld, biedt deze service een echte meerwaarde.
Decca wil tevens de nadruk leggen op volledige ontzorging bij de klant door enerzijds het aanbieden van webshops, pasmaten, individuele verpakking en verzending. En anderzijds door het organiseren van pasmomenten. Zo hebben wielerclubs of bedrijven geen last meer met administratie.
In het bestelproces van wielerclubs en bedrijfsteams blijkt deze ontzorging steeds vaker doorslaggevend te zijn. Waar in het verleden de laagste prijs vaak het enige criterium was bij de keuze van een kledingpartner, merken we dat de vraag naar betrouwbaarheid en nazorg stelselmatig toeneemt. Hoewel het financiële aspect een relevante factor blijft, kiezen fietsers vaker voor een leverancier die garanties biedt op lange termijn en structurele oplossingen aanreikt wanneer er kledingschade optreedt.
Marktpositionering en expansie
Om een zo breed en divers mogelijk publiek te bedienen, hanteert Decca een zeer lage instapdrempel voor nieuwe bestellingen. Gepersonaliseerde fietskleding is al verkrijgbaar vanaf een minimale oplage van 5 stuks. Die strategie maakt het merk interessant voor kleine vriendengroepen en bescheiden wielerteams, terwijl de operationele capaciteit tegelijkertijd toereikend is om orders van duizenden stuks voor grote bedrijven te verwerken. De focus ligt vooral op de traditionele wielertoeristenclubs en bedrijfsploegen.
Binnen het segment van Belgische aanbieders van fietskledij positioneert Decca zich bewust in een specifieke niche. Decca heeft niet de intentie heeft om te concurreren met de absolute bodemprijzen van grote spelers noch met de specifieke productinnovaties van andere concurrenten. In plaats daarvan wil Decca gezien worden als dé fietskledingleverancier met de allerbeste klantenservice met een zeer lokale touch waarbij het snel op de bal kan spelen.
De voornaamste uitdaging voor de nabije toekomst ligt in het vergroten van de algemene merkbekendheid binnen het bredere wielermilieu. Decca wil marktaandeel stapsgewijs opnieuw veroveren. Om dit te realiseren, is een verhoogde visibiliteit op de weg cruciaal. De strategie richt zich dan ook maximaal op actieve klantenwerving, waarbij de nadruk op serviceverlening de belangrijkste troefkaart moet vormen om nieuwe partnerships af te sluiten. De nieuwe winkel heeft een multifunctioneel doel en wil vooral een meeting point zijn om designs te bespreken, en pasmomenten laten plaatsvinden, alsook voor clubavonden.
